從網路上流傳出來的照片可以看見，這架班機的機艙門整個歪掉，無法關合。據外媒指出，該架機型為空中巴士A350-941，事發時疑似在與空橋接觸狀態下發生碰撞，導致機門鉸鏈受損，空橋也遭殃。
原定搭乘該航班的乘客昨天在社群平台上發文指出，航班起飛前5小時才收到航班取消的訊息，內容寫著「原定4月14日CI58墨爾本至台北航班取消。敬請聯繫原購票旅行業者，或洽華航各地分公司辦理行程變更。造成您的不便，我們深感抱歉，並感謝您的諒解與配合」。
有旅客當時人就在墨爾本機場，拍到整起事故的畫面，華航A350-941在與空橋連接時突然向後滑行，才會導致左側前部乘客艙門鉸鏈和空橋結構受損。
華航對此做出說明，CI058航班於過境地面作業期間發生空橋碰撞事件，基於飛航安全考量，已依標準作業程序對航機進行全面檢修。由於事發時距離原定起飛時間尚有餘裕，公司第一時間通知旅客，並協助安排替代航班前往目的地。
