近日有網友在Threads中發布貼文，表示最近到中山誠品的31冰淇淋店用餐，去兌換生日禮的單球冰淇淋後再加點一球，結果吃到一半竟在冰中發現超大的蟲腳，而且還不只一隻。當下馬上跟店員反應，店員只說可以重挖一球，「我心想這樣不是還是從同一個框框裡面挖出來的嗎…」當下拒絕並要求退費，但是生日券沒辦法退回，讓原PO傻眼直呼，「就是真的蠻噁的，第一次吃就踩雷」。
對此，31冰淇淋店在臉書粉專發布貼文，表示「全體團隊向受影響的顧客及社會大眾，致上最深切的歉意」，深知食品安全是品牌的根基，針對這次事件立刻展開內部調查，並採取4大措施：
1.疑慮產品即刻下架與報廢：本公司冰淇淋皆由日本工廠生產，製造過程經過嚴格品質控管。本次事件經初步查明，係現場營運管理之疏失所致。針對顧客反應之口味及該桶冰淇淋，門市已於第一時間完成下架並報廢處置。
2.確保消費者權益與補償：事件發生當下，門市已立即為顧客辦理全額退款並完成POS系統作廢程序。針對顧客提到的「生日兌換券」，系統作業流程將於辦理退款後自動退回，待我們與顧客聯繫時，也會同步確認兌換券是否已確實歸還至會員帳戶中。此外，我們將提供額外致歉補償，保障消費者權益不受損失。
3.全面環境清消協調中：本公司已主動聯繫專業第三方消毒公司，目前正積極協調最快之到場施作時間，進行全店地毯式深層消毒。我們堅持在環境衛生未達到品牌最高標準前，將持續嚴格監控店內各項環節。
4.全台門市SOP強化督導：為杜絕此類事件再次發生，總部已下令全台門市即刻執行「清檢專案」。要求所有夥伴在「開店、整冰、挖冰、補冰」等4大關鍵環節，必須落實目視檢查，確認產品狀態百分之百無異物，方可提供給顧客。
31冰淇淋表示，「一直致力於帶給顧客歡樂與安心的消費體驗，此次事件對我們是極大的警示。我們虛心接受所有批評與指教，並以最負責任的態度完成整頓調整，重新贏回大眾的信任」，再次向受影響的顧客致上歉意。
