客人全裸取餐！「36.7%外送員」曾遇性騷擾　工會批：黑名單制度是笑話

全國外送產業工會指出，這類行為在各地頻繁發生，但外送員擔心報案後遭顧客「反向檢舉」報復，遭平台停權，只能默默承受、獨自消化。工會認為性騷擾事件一再發生，平台和政府卻選擇袖手旁觀，放任外送員暴露在高風險中。

全國外送產業工會表示，平台口口聲聲說有黑名單制度，但現實是新竹、台南等地的性騷擾顧客照樣繼續下單；顧客甚至可透過「代購」規避身分繼續騷擾他人；完全沒封鎖、沒懲處、沒改善，平台只有一句「我們會處理、我們再調查」。實際結果卻是，工會指出，「外送員冒著被停權風險報案、外送員仍必須服務同一位裸身取餐的顧客，外送員的尊嚴和基本的人身安全被平台拋在腦後」，認為黑名單制度根本是笑話。

全國外送產業工會指出，根據《2024台灣外送員性別暴力調查報告》，有高達36.7%的外送員曾遭遇顧客性騷擾，包含言語、裸露、肢體接觸等。22.4%的外送員曾遭遇裸露、不當言語、偷拍或肢體觸碰。而根據勞動部《2021 性別工作平等統計年報》全體勞工的性騷擾通報率僅7.8%。外送員面對的風險，是一般勞工的4.7到 5 倍以上。

臉書社團「外送員的奇聞怪事」中，2022年至2024年間也有外送員分享，遇到客人全裸取餐的經驗，一名網友表示，曾送到萬華地區的一處民宅４樓，送上去看到一個約20至30歲女生，全裸沒穿衣服令他傻眼。另外有人曾在忠孝東路5段、某巷弄5樓，遇到沒穿衣服的男客，這尷尬的場面也讓他傻眼直呼，「當下真的呆住，對方完全沒遮掩，大剌剌的在我面前取走餐點，該看的不該看的全都看到了」。

另2023年6月新店一名女外送員透露，到中央路上的某電梯大樓送餐時，遇到一名男客人幾乎全裸出來拿餐，事後，對方還打電話、傳簡訊騷擾。對此，外送從業人員建議，在送餐時可以把行車紀錄器配戴在身上，如果送餐遇到有疑慮的場所，可以尋求同業群組幫忙、結伴送餐。

1、實名認證消費者制度：避免以假帳號、代購名義繼續作惡。

2、設立「高危險顧客黑名單」：外送員有知情權，消費者屢犯者一樣永久停權，並禁止使用外送服務。

3、設立「性騷擾通報系統」：並公開違規處理紀錄，拒絕黑箱操作。

4、高風險配送補貼與支援：夜間或高危區域應提供額外風險津貼與安全裝備。