即時

2026/09/30 15:24:00

一名網友在中秋連假訂購了台灣某知名甜點品牌布丁禮盒送給男友家人，未料其中一塊卻吃到疑似鐵絲的異物，為此也向客服反映，沒想到前後對話不到30分鐘，她就收到了470元的退款及9折優惠券，品牌更主動召開會議調查異物來源，高效率處理方式釣出大批網友大讚：「能在30分鐘內搞定，這種食安控管跟客服效率真的難得！」

即時

2026/08/10 15:59:00

為了方便，許多人習慣以外送平台點餐，不過一名女子表示，查看系統指派給她的外送人員個人簡介，顯示其擁有2443次外送服務，滿意度評分高達95％，但是下方卻寫著「全部給零錢的客人可以去死了」、「這世界上不需要你們這群敗類」，不僅如此，女子表示收到該名外送人員的語音留言也是一陣辱罵。令她傻眼的是，向客服反映，竟要她「多包涵」，令她傻眼「這種漠視安全的平台」已經不敢再使用。

國際

2026/06/08 13:46:00

美國電信巨頭威訊（Verizon）執行長舒爾曼（Dan Schulman）近日直言，人工智慧未來將會取代公司「很大一部分」的客服工作。他指出，AI將會負責處理例行性的客服需求，人類員工則轉向處理更複雜的問題，他更強調這項轉變並非未來才會發生，而是現在就已在公司內部發生。