國際

2026/06/08 13:46:00

美國電信巨頭威訊（Verizon）執行長舒爾曼（Dan Schulman）近日直言，人工智慧未來將會取代公司「很大一部分」的客服工作。他指出，AI將會負責處理例行性的客服需求，人類員工則轉向處理更複雜的問題，他更強調這項轉變並非未來才會發生，而是現在就已在公司內部發生。