據日媒讀賣新聞報導,為了避免與他人相鄰而預訂兩個長途巴士座位,然後在上車前取消預訂,這種被稱為「拼座」的行為越來越多,客運公司已經開始採取提高退款手續費等措施來避免這種情況發生。隨著年底假期返鄉高峰的臨近,政府相關單位也呼籲民眾「遵守道德規範」。
在東京都會區營運巴士的JR巴士關東(東京)公司的銷售代表藤原翔說:「如果這種麻煩持續下去,我們的營業額可能會變得更差。」這間公司在2022年就注意到這種「座位共享封鎖」的情況,他們表示,發現越來越多的人預訂了自己座位旁邊或後面的2到4個座位,然後在搭乘前,取消除1個座位以外的所有預訂。當時正值新冠疫情肆虐之際,人們認為這是為了避免身處人群密集的環境。
然而,即使新冠疫情消退之後,「拼座」的做法依然存在。許多獨自搭乘客運的人覺得在長時間旅行時,身邊的座位沒有人,會感到更自在。甚至曾經有乘客預訂了10個座位,然後在最後一刻取消了9個座位!
報導指出,這種「拼座」模式不僅會造成客運公司無法獲得應有的票價收入,還會阻礙其他想乘車的乘客。今年4月,該公司在其官方X帳號上呼籲「絕對停止這種行為」。藤原翔表示:「在返鄉高峰期,由於乘客都在等待取消的座位,座位很快就會被佔滿,因此拼座模式毫無意義。」但他補充道:「提前計劃返鄉行程的家庭無法預訂座位,被迫尋找其他交通方式。我希望大家在訂位時能夠體諒他人。」
會造成拼座」其中一個原因是因為長途客運的退款手續費,相對其他交通方式來說較為低廉,例如東海道新幹線,當日退票費只要日幣220元(約新台幣44元),指定席特快車票則為票價的30%。以東京-新大阪線路為例,這筆費用約為日幣2000元(約新台幣402元)。
另一方面,長途客運票價相對便宜,有些巴士公司只收取日幣100元(約新台幣20元)的固定退款手續費。雖然這能讓乘客靈活更改預訂,但也有可能被一些人利用來「拼座」。
針對這種情況,多間客運公司都決定調高退票手續費。今年4月,JR關東巴士將東京至大阪線路的退票手續費從票價的20%提高到30%,適用於出發前一天或當天辦理的退票。本月1日,富士急巴士(山梨縣)將東京至富士五湖線路的退票手續費從之前的日幣100元提高到票價的50%,適用於出發前一天或當天辦理的退票。營運往返九州巴士的西日本鐵道(福岡市)也於去年12月將開往東京的特快巴士的退票手續費從之前的日幣110元(約新台幣22元)提高到票價的50%,同樣適用於出發前一天辦理的退票。
也有人指出,網路預訂的廣泛使用使得取消預訂變得更加容易,這也是導致「拼座」的因素之一。高速公路巴士營銷協會會長龍一先生說:「在櫃檯或電話裡臨時取消車票很尷尬;能夠輕鬆在網路上取消車票,無疑降低了人們佔座這種行為的心理門檻。」
專門處理消費者糾紛的律師越田雄樹紀指出:「撒謊和干擾商業運營,可能構成以欺詐手段妨礙商業活動。客運公司或許可以就其本應獲得的利潤損失提出賠償要求。」但有些臨時取消的情況是不可避免的,例如同伴突然生病。律師表示:「很難證明從一開始就有阻礙其他乘客搭乘的意圖。」但他補充道:「在嚴重的情況下,請注意,即使您支付了退款手續費,您也可能要承擔法律責任。」
